Close
SISTEMA DE SERVIÇOGarantiaQ&A Baixar

Extensão da garantia

  •  Modelo

  •  Data de produção

  • Período de garantia

  • Fim da garantia

  • Observações

  • Compromisso de serviço dos produtos Growatt

    • Termos e condições de serviço
    • Compromisso de serviço da Growatt
    • Compromisso de tempo de resposta
    • Custo do frete
    • Outra notícia importante

    terms Termos e condições de serviço

    (1)Cobertura do produto: Incluindo inversor Growatt, dispositivo de monitoramento Growatt, software de monitoramento Growatt.
    (2) Cobertura por país e região: todos os países e regiões, incluindo a região de administração especial da China Hong Kong, a região de administração especial de Macau, Taiwan, excluindo SOMENTE a China continental.
    (3) Reivindicação de garantia: em geral, o número de série (S / N) deve ser fornecido para reivindicar a garantia. O período de garantia é de 5 anos a partir da data de instalação e não mais de 5 anos e meio a partir da data de entrega da Fábrica Growatt.
    (4) Guarde a fatura ou recibo original de compra com cuidado. Os clientes precisam apresentá-lo para solicitar a garantia, se necessário.
    (5) Validade do compromisso com a garantia: estritamente de acordo com o contrato formal de vendas assinado com a Growatt. Se não houver contrato de venda assinado, este Compromisso de Serviço de Produtos Growatt - 2014 estará em uso.

    comprometimento de serviço Growatt

    (1) A linha direta de serviço é +86 75527471942, oferecendo consultas gerais, suporte técnico, etc.
    (2) Endereço de e-mail do serviço: service@ginverter.com.Os clientes também podem entrar em contato diretamente com o representante de serviços da Growatt.
    (3) Período de garantia e modo de serviço. Oferecemos diferentes soluções de serviço para diferentes produtos, veja detalhes na tabela abaixo.

    Category

    Description / rating

    Warranty period

    Service Mode

    Remark

    Solar inverter

    ≤20KW

    5 years

    Customer replace, faulty units return to Growatt

    Growatt arrange replacement

    ≥100KW

    5years

    Onsite service

     

    Inverter Accessories

    Bracket, AC waterproof connector, AC connector cover, RS485 connector, cooling fan.

    2 years

    Customer replace the accessories

     

    Anti reverse current equipment

    PRP Box

    2 years

    Customer replace, faulty units return to Growatt

    Growatt arrange replacement

    Monitoring device

    ShineVision&RF Module / Shine Wi-Fi Module

    1 year

    Remote technical support service

    Growatt arrange replacement

    ShinePano / Shine Webbox

    1 year

    Monitoring system

    ShineServer / ShineNet / Shine Station

    2 years

    Remote service

    Only provide service for system purchased



    Nota: Se o período de garantia fosse especificado no pedido de vendas, o período de garantia obedeceria ao pedido de vendas.

    (4)Instalação e comissionamento: a Growatt não oferece serviço de instalação, não oferece serviço de depuração no local para o dispositivo de monitoramento. A Growatt pode oferecer serviço de comissão no local para instalações de grande escala (capacidade do inversor > 500kw).

    Compromisso de tempo de resposta

    Serviço de suporte técnico remoto
    (1) Oferecer serviço de suporte técnico remoto 365 * 7 * 24h.
    (2) Resposta em meia hora, uma vez recebido o pedido por telefone do cliente. Resposta em 1 hora, uma vez recebido o inquérito via e-mail do cliente.

    Resposta do serviço de campo
    Se houver uma obrigação de serviço de campo no contrato, a Growatt responderá de acordo com o contrato.

    Esquema de suplementos de peças de reposição
    (1) De acordo com o registro de vendas, a Growatt garantiu uma quantidade segura de peças de reposição em cada centro de peças de reposição. Isso nos ajudou a criar uma resposta rápida dos requisitos de substituição.
    (2) Com um suplemento de peças de reposição em nível de segurança, geralmente a Growatt pode despachar a substituição do serviço em 2 dias úteis.
    (3) Quando o período de garantia acordado (garantia padrão de fábrica de 5 anos ou garantia de extensão) expirar, a Growatt ainda poderá oferecer peças de reposição ao cliente, com um preço que não exceda o preço do pedido anterior no contrato. Os clientes podem solicitar qualquer peça de reposição da Growatt. Ofereceríamos peças de reposição a um preço razoável para garantir um desempenho estável dos produtos Growatt.
    (4) Se Growatt interromper a produção de um produto ou acessório, a Growatt informará formalmente o comprador direto com pelo menos 6 meses de antecedência.

    custo do frete

    (1) A Growatt assume o custo do frete dos produtos sob garantia. Os clientes assumem os custos de desembaraço aduaneiro incorridos.
    (2) O cliente assume o custo do frete e outro tipo de custo relacionado para produtos vencidos ou anulados na garantia.
    (1) Os clientes podem entrar em contato com Growatt por telefone, fax e e-mail. Os clientes precisam fornecer as seguintes informações para reivindicações de garantia: Modelo do produto, número de série.
    1) Modelo do produto, número de série.
    2) Detalhes da configuração do sistema (painéis por sequência, número de sequências, esquema paralelo ou em série, categoria de grade, classificação de tensão da rede, classificação de frequência da rede).
    3) Descrição da falha (mensagem de erro ou código de erro no visor LCD. Imagens ou outras informações sobre falhas)
    Nota: A Growatt reverte o direito de rejeitar as reivindicações de garantia sem as informações necessárias. Nesse caso, o cliente é responsável pela perda ou por qualquer outra consequência.

    (2) É fornecido serviço de garantia gratuito para produtos com garantia válida. Está excluído da garantia os danos causados por:
    • Quebrar o selo do produto / abrir a caixa sem a permissão da Growatt
    • danos de transporte
    • Instalação ou comissionamento incorreto: por exemplo, fiação / conexão incorreta do pólo CC ou CA, fiação / conexão solta do pólo CC ou CA, que causam danos ao inversor.
    • Falha em observar o manual do usuário, o guia de instalação e os regulamentos de manutenção
    • Modificações não autorizadas, alterações ou tentativas de reparo
    • Uso incorreto ou operação inadequada
    • Ventilação insuficiente do dispositivo
    • Falha no cumprimento das normas de segurança aplicáveis
    • Força maior (por exemplo, raios, sobretensão, tempestade, fogo)

    Para produtos inválidos na garantia, a Growatt cobraria taxas de serviço pelo serviço, por exemplo, custo de peças de reposição e mão-de-obra de produtos. Ou de acordo com o contrato de manutenção, se houver contrato de manutenção assinado.

    (3) Os termos e condições acima (juntamente com o cartão de garantia na embalagem do produto e os documentos de garantia afixados) descreveram todas as responsabilidades pelos produtos vendidos pela Growatt, removendo a outra garantia aparente e de sugestão. Sem confirmação formal de documento, a Growatt não se responsabilizará por qualquer responsabilidade além deste prazo de garantia. Quando o produto está em uso sob garantia, a responsabilidade da Growatt se limita a substituir e reparar o serviço de acordo com os termos e condições da garantia, sem garantia, obrigação ou responsabilidade adicional. Se especificado por lei, a Growatt atuaria de acordo com a lei.

    (4) Os produtos OEM não são aplicáveis com estes termos e condições da garantia. A garantia do produto OEM deve estar em conformidade com o contrato

    Observe que a Growatt reserva a explicação definitiva nesse compromisso de serviço.
    Apêndice
    (1) Amostra do formulário de solicitação de garantia

    Se precisar de mais suporte para o serviço pós-venda, entre em contato com service@ginverter.com para obter o formulário de solicitação de garantia completo.

    Nota: É necessário carimbo de assinatura ou selo. Imprima, assine ou carimbe e envie um e-mail para Growatt.
    Growatt não terá obrigação de aplicação não qualificada, como informações incorretas ou falta de informações necessárias.